Drei Wege, ein Team

Wenn Sie im Megasino Casino jemanden erreichen möchten

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, sieben Tage in der Woche.

Support jetzt kontaktieren 196% Bonus bis 1.850 €, 30x Umsatz

Heute ausgezahlt

776.993 €

3.694 Spieler online

GGL-LizenzLizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/4659/2010

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 30 Minuten bis dein Gewinn auf dem Konto ist

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Ohne Warteschlange weiterkommen

Wenn Sie jetzt eine Frage offen haben

Niemand soll sich durch mehrere Schleifen arbeiten, bevor eine Antwort steht.

Sofortige Hilfe im Chat

Der Live-Chat auf der Seite ist der schnellste Weg bei laufenden Fragen; geantwortet wird in rund 3 Minuten, ohne dass Sie das Spiel verlassen.

Chat öffnen

Unterlagen sicher per E-Mail

Für Unterlagen und längere Anliegen passt die E-Mail an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 6 Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie den Support an

Am Telefon klären Sie dringende Fälle persönlich unter +49 30 3903 3221 in der Zeitzone CET; die Wartezeit liegt bei etwa 3 Minuten.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Deutscher Support, deutsche Zeitzone

Wir sprechen die Sprache unserer Spieler und bleiben bei den Regeln des deutschen Marktes.

So erreichbar

Telefon+49 30 3903 3221

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Megasino Casino verweist an unabhängige Beratung

Auf dem Hilfebildschirm steht der Hinweis, dass unabhängige Stellen in Deutschland weiterhelfen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem. Sie beraten eigenständig, ohne Einfluss des Anbieters.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Diese Stelle des Bundes bietet Broschüren, Telefonberatung und Online-Informationen zur Spielsucht.

Anonyme Spieler. In örtlichen Gruppen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und stützen sich gegenseitig beim Aufhören.

OASIS-Sperrsystem. Hier lassen Sie sich für alle lizenzierten Anbieter in Deutschland sperren, ein Antrag genügt.

Richtig weitergeleitet

Ihre Frage liegt bei einer bestimmten Abteilung

Damit niemand Ihre Anfrage erst weiterleiten muss, während Sie auf eine Antwort warten.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Wartezeit gespart

Megasino Casino nennt jede Antwortzeit offen

Damit Sie nicht rätseln müssen, wann jemand am anderen Ende sitzt und wie lange es dauert.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Antwort im Chatin drei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailin sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 3903 3221

Wartezeit am Telefonin drei Minuten

Unterlagen für eine zügige Klärung

Was auf dem Bildschirm steht, hilft am Telefon und im Chat am meisten.

Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Personalausweis oder Reisepass
Adressnachweis und Zahlungsnachweis

Sechs Angaben zum Anbieter

Prüfen Sie, wer Ihr Vertragspartner ist

Diese Angaben zählen, sobald Sie prüfen wollen, mit wem Sie es zu tun haben.

Unternehmen

FirmaMegasino Casino GmbH

HandelsregisterHRB 269854 (Deutschland)

SitzBahnhofstraße, München

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

ErlaubnisnummerGGL/4659/2010

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Beim Megasino Casino nachgefragt

Megasino Casino beantwortet die häufigsten Nachfragen

Danach wissen Sie, wer Ihre Daten verwaltet, wie eine Schließung abläuft und wohin eine Beschwerde wandert.

trustMuss ich für eine Datenkopie einen Antrag stellen?+

Schreiben Sie eine Nachricht an [email protected] und nennen Sie darin Ihr Anliegen. Kopie oder Löschung wird dort geprüft und schriftlich beantwortet. Ihr Passwort braucht dabei niemand.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lasse?+

Eine Nachricht genügt, danach wird das Konto gesperrt und ein offener Saldo regulär ausgezahlt. Bestätigung erhalten Sie per E-Mail. Ein zweites Konto bleibt laut Hausregel ausgeschlossen.

trustKann ich während der Prüfung schon spielen?+

Rechnen Sie mit bis zu 28 Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument, meldet sich [email protected] bei Ihnen. In der Regel geht es deutlich schneller.

trustWas passiert, wenn meine Beschwerde abgelehnt wird?+

Antworten Sie auf die Mail von [email protected] und schildern Sie den Ablauf noch einmal. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.

trustWarum bekomme ich sonntags um drei Uhr eine Antwort?+

Weil die Zentrale in München ohne Schließzeiten arbeitet, erreichen Sie rund um die Uhr einen Menschen. Auch an Sonn- und Feiertagen ist besetzt. Nachts antwortet der Chat typischerweise in drei Minuten.

Beschwerde bei Megasino Casino

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Beschwerden laufen bei uns nach einem festen Ablauf, den wir hier offenlegen.

Wohin mit den Details?

Sie schildern den Fall an [email protected] und nennen Kontonummer, Zeitpunkt und was Sie erwartet hatten. Daraufhin erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.

Bekommen Sie eine Zwischenantwort?

Innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit prüft das Team Ihren Vorgang anhand der Kontodaten und antwortet mit einer Einschätzung. Fehlt noch etwas, fragt man die Unterlagen direkt bei Ihnen nach.

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt der Fall aus Ihrer Sicht offen, verlangen Sie die Prüfung durch die nächste Stelle im Haus. Diese sieht den Vorgang zum zweiten Mal an und teilt Ihnen das Ergebnis schriftlich mit.

Wann schalten Sie die GGL ein?

Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die Aufsicht mit der Erlaubnisnummer GGL/4659/2010. Bitte reichen Sie dort erst nach dieser Klärung ein.